Algemene voorwaarden NaSiam

Versie: 11 augustus 2026
Van toepassing vanaf: 11 augustus 2026

1. Identiteit en contactgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van NaSiam Therapeutic Thai Massage, uitgebaat door Nalita Mangtaku, met ondernemingsnummer 0770.916.012 en btw-nummer BE 0770.916.012.

Hierna wordt de onderneming aangeduid als “NaSiam” en de persoon die een behandeling boekt of ontvangt als “de klant”.

2. Toepassing en aanvaarding

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere afspraak, boeking, behandeling en aankoop van een cadeaubon bij NaSiam, ongeacht of deze via Resevu, de website, telefonisch, per bericht of ter plaatse tot stand komt.

De klant krijgt vóór de definitieve boeking de mogelijkheid om deze voorwaarden te lezen en te aanvaarden. Door een boeking te bevestigen of de voorwaarden elektronisch te ondertekenen, verklaart de klant ermee akkoord te gaan.

3. Boekingen en prijzen

Een afspraak is definitief zodra de klant een boekingsbevestiging ontvangt. De klant controleert de datum, het uur, de duur, de gekozen behandeling en de contactgegevens in die bevestiging en meldt eventuele fouten zo snel mogelijk.

De prijzen die bij de boeking worden getoond, zijn de geldende totaalprijzen, inclusief belastingen voor zover van toepassing. Een kennelijke invoer-, publicatie- of prijsfout bindt NaSiam niet. In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en kan de klant kosteloos afzien van de boeking.

4. Betaling

Tenzij bij de boeking anders wordt vermeld, betaalt de klant uiterlijk op het moment van de behandeling met een door NaSiam aanvaarde betaalmethode.

Wanneer voorafbetaling of een voorschot wordt gevraagd, wordt dit duidelijk vermeld vóór de boeking wordt bevestigd. Eventuele annulatiekosten mogen worden verrekend met een reeds betaald bedrag. Een eventueel resterend saldo wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of, met akkoord van de klant, omgezet in een tegoed.

5. Annuleren of verplaatsen door de klant

De klant kan een afspraak annuleren of verplaatsen per e-mail, via WhatsApp of telefonisch.

  • Meer dan 24 uur vóór de afspraak: kosteloos annuleren. Een afspraak kan eenmaal kosteloos worden verplaatst. Bij een volgende wijziging moet de klant de bestaande afspraak annuleren en een nieuwe afspraak boeken.
  • Minder dan 24 uur vóór de afspraak: NaSiam heeft het recht het betaalde voorschot als annulatievergoeding te behouden.
  • Niet verschijnen zonder voorafgaande annulering: NaSiam mag 100% van de geboekte behandeling aanrekenen.

Deze vergoedingen dekken het gereserveerde tijdslot en het verlies doordat dit tijdslot doorgaans niet meer aan een andere klant kan worden aangeboden. NaSiam kan in uitzonderlijke en aantoonbare omstandigheden uit coulance geheel of gedeeltelijk van de vergoeding afzien.

6. Annuleren door NaSiam

NaSiam kan een afspraak annuleren of verplaatsen wanneer de behandeling niet veilig of redelijkerwijs niet uitvoerbaar is, bijvoorbeeld door ziekte van de behandelaar, een technisch probleem of overmacht. De klant wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Reeds betaalde bedragen worden naar keuze van de klant terugbetaald of gebruikt voor een nieuwe afspraak.

Wanneer NaSiam een afspraak minder dan 24 uur vooraf annuleert om een reden die aan NaSiam kan worden toegerekend, ontvangt de klant bovendien een tegoed ter waarde van 50% van de geboekte behandeling. Dit geldt niet bij overmacht of wanneer de annulering noodzakelijk is door onjuiste of onvolledige informatie, ongepast gedrag of een onveilige situatie veroorzaakt door de klant.

7. Te laat komen

De klant wordt verzocht op tijd aanwezig te zijn. Bij te laat komen kan de behandeling worden ingekort om volgende klanten niet te benadelen. De volledige prijs blijft dan verschuldigd.

Als de klant zo laat aankomt dat een veilige of zinvolle behandeling niet meer mogelijk is, mag NaSiam de afspraak als een laattijdige annulering behandelen overeenkomstig artikel 5.

Wanneer NaSiam zelf te laat begint, wordt de volledige geboekte behandeltijd zoveel mogelijk gerespecteerd. Als dat niet mogelijk is, wordt de prijs of het tegoed evenredig aangepast.

8. Gezondheid, intake en verantwoordelijkheid van de klant

Massages en behandelingen bij NaSiam zijn gericht op welzijn, ontspanning en ondersteuning bij lichamelijke spanning. Ze vervangen geen onderzoek, diagnose of behandeling door een arts, kinesitherapeut of andere bevoegde zorgverlener. NaSiam stelt geen medische diagnose en garandeert geen bepaald resultaat.

De klant verstrekt vóór en tijdens de behandeling juiste en volledige informatie die relevant is voor een veilige behandeling. De klant meldt in het bijzonder zwangerschap, koorts, besmettelijke aandoeningen, huidproblemen of open wonden, recente operaties of letsels, acute ontstekingen, trombose, ernstige hart- of vaatproblemen, kankerbehandeling, allergieën, medicatiegebruik en andere medische aandachtspunten.

Bij twijfel over de geschiktheid van een behandeling vraagt de klant vooraf advies aan een arts. NaSiam mag een behandeling aanpassen, uitstellen, stopzetten of weigeren als dat naar redelijk oordeel nodig is voor de veiligheid van de klant of de behandelaar. Wanneer dit het gevolg is van informatie die de klant redelijkerwijs vooraf had moeten melden, kan de geboekte prijs verschuldigd blijven.

De klant meldt pijn, duizeligheid, gevoelloosheid, benauwdheid of ander ongemak onmiddellijk. De druk en techniek worden waar mogelijk aangepast. De klant mag de behandeling op ieder moment laten pauzeren of stopzetten. Een stopzetting op verzoek van de klant geeft niet automatisch recht op terugbetaling, tenzij NaSiam de behandeling niet behoorlijk uitvoert.

9. Persoonlijke grenzen en gedrag

NaSiam biedt uitsluitend professionele therapeutische en wellnessmassages en verzorgingen aan. Seksuele verzoeken, aanrakingen, suggesties, intimidatie, discriminatie, agressie, bedreiging en ander grensoverschrijdend gedrag worden niet aanvaard.

NaSiam mag bij dergelijk gedrag de behandeling onmiddellijk weigeren of beëindigen en de klant verzoeken het pand te verlaten. De volledige prijs van het gereserveerde tijdslot blijft in dat geval verschuldigd. Indien nodig kan NaSiam verdere passende maatregelen nemen.

De klant komt niet onder invloed van alcohol of drugs naar de afspraak. NaSiam mag de behandeling weigeren wanneer veilig of respectvol behandelen daardoor niet mogelijk is.

10. Minderjarigen

Behandelingen zijn in beginsel bestemd voor personen van 18 jaar en ouder. Een minderjarige kan alleen worden behandeld na voorafgaand akkoord van NaSiam en met aantoonbare toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. NaSiam mag eisen dat deze persoon bij de intake of tijdens de behandeling aanwezig is.

11. Persoonlijke bezittingen

De klant blijft verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die naar de praktijk worden meegenomen. NaSiam is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging, behalve wanneer dit het gevolg is van een fout van NaSiam. Gevonden voorwerpen worden gedurende een redelijke termijn bewaard.

12. Cadeaubonnen en tegoeden

Een cadeaubon of tegoed kan worden gebruikt volgens de voorwaarden en geldigheidsduur die bij de uitgifte worden vermeld. Een bon is niet inwisselbaar voor geld, behalve wanneer de wet anders bepaalt. Bij verlies of diefstal wordt een bon alleen vervangen wanneer de klant het aankoopbewijs en de unieke identificatie van de bon kan voorleggen en de bon nog niet is gebruikt.

Wanneer de prijs van de gekozen behandeling hoger is dan de waarde van de bon, betaalt de klant het verschil bij. Is de behandeling goedkoper, dan blijft het resterende tegoed beschikbaar tot het einde van de vermelde geldigheidsduur, tenzij bij de uitgifte duidelijk anders is bepaald.

13. Persoons- en gezondheidsgegevens

NaSiam verwerkt persoonsgegevens voor het beheren van boekingen en facturen. Hiervoor maakt NaSiam gebruik van het boekingssysteem Resevu. Het gebruik van Resevu neemt niet weg dat NaSiam verantwoordelijk blijft voor de verwerking die in opdracht van NaSiam plaatsvindt.

Informatie over de gezondheid is gevoelig en wordt alleen verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor een veilige, aangepaste behandeling en daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Wanneer uitdrukkelijke toestemming nodig is, wordt die afzonderlijk gevraagd. De klant kan een gegeven toestemming intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan eerdere rechtmatige verwerking. Wanneer NaSiam zonder noodzakelijke gezondheidsinformatie niet veilig kan behandelen, kan de behandeling worden aangepast, uitgesteld of geweigerd.

14. Aansprakelijkheid

NaSiam voert de behandeling zorgvuldig en professioneel uit. NaSiam is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare fout bij de uitvoering van de overeenkomst.

NaSiam is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie van de klant, het niet opvolgen van redelijke instructies, of een bestaande toestand die de klant niet heeft gemeld terwijl die relevant was voor de behandeling.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dat volgens de toepasselijke wet niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of grove fout en voor aantasting van het leven of de lichamelijke integriteit van de klant door een fout van NaSiam.

15. Klachten

Een klacht wordt bij voorkeur zo snel mogelijk gemeld via contact@nasiam.be , met een duidelijke omschrijving en, indien relevant, de datum van de afspraak. NaSiam probeert binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te reageren.

De klant en NaSiam proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Een consument kan zich daarnaast wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, via https://consumentenombudsdienst.be .

16. Herroepingsrecht bij online of telefonische boekingen

Voor massageafspraken die voor een specifieke datum en een specifiek tijdstip worden geboekt, geldt geen wettelijk herroepingsrecht voor zover deze afspraak kwalificeert als een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding in de zin van artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht. De contractuele annuleringsregeling van artikel 5 blijft van toepassing.

17. Wijzigingen en geldigheid

NaSiam mag deze voorwaarden voor toekomstige boekingen wijzigen. Op een boeking is de versie van toepassing waarmee de klant bij het sluiten van die boeking akkoord ging.

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan het dichtst benadert zonder het evenwicht tussen partijen te verstoren.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming waarop de klant recht heeft. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wet bevoegd is.